Elementos básicos de un Community Manager [PARTE 1]

Hola a tod@s! En este primer post voy a explicar algunas tareas básicas del Community Manager,pero lo primero de todo y la pregunta que todos nos hacemos. ¿Qué es un Community Manager? A continuación os pongo una cita de definición de la profesión:

El responsable o gestor de la comunidad de internet, en línea, digital o virtual (online community manager en inglés ) es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales. Es un puesto de trabajo dentro de la mercadotecnia en medios sociales, siendo su función ejecutar lo que los administradores o gestores de redes sociales planifican. Cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la publicidad en Internet y la documentación

Fuente: Wikipedia.org

Esta es la explicación que le da Wikipedia a nuestra profesión, algo muy técnico… Pero ¿Es realmente lo que nos define? En mi opinión no.

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Esta imagen resume un poco todo lo que hace un Community Manager. Pero vayamos ya al grano y resolvamos esas preguntas fundamentales que tenemos acerca de esta profesión. ¿Qué tareas hacemos?¿Qué se espera de nosotros?¿Qué aplicaciones utilizamos?¿Qué NO debemos de hacer?¿Qué es un Social Media Plan?¿Quiénes son nuestros referentes? Todo esto lo iré contando en varios post, ya que en uno sería demasiada información y nos estallaría el cerebro. Pero vamos a intentar contestar la primera pregunta. ¿Qué tendríamos que hacer cuando llegamos por primera vez a nuestra empresa?¿Qué se espera de nosotros?

Tareas a realizar

Pongamos un ejemplo básico para entender las primeras tareas que deberíamos de realizar. Supongamos que nos ha contratado una peluquería y quiere que les llevemos las redes sociales para conseguir más público ya que ha abierto en la zona, es nueva y no muy conocida. Sigamos el esquema marcado anteriormente

1-¿Dónde estoy?¿Dónde quiero llegar? En este punto lo primero que hay que tener en cuenta es la realidad. La peluquería lleva poco abierta y en un mes no vamos a hacer milagros del tipo van a asistir a cortarse el pelo 300 personas al mes, recuerden “No prometan  lo que no se pueda conseguir y mucho menos en poco tiempo” Lo primero que habría que hacer es observar en la zona que estamos, a qué personas vamos a tratar, cuantas peluquerías tenemos alrededor, que ofertas tienen,cuales son sus horarios y hasta cuál es su proveedor si fuese necesario.

2- ¿Qué tengo?¿Qué me hace falta? Esto es un punto fundamental a la hora de iniciar un proyecto para nuestra empresa. El jefe/jefa de la peluquería te podrá decir “Quiero que me actualizes todas las redes sociales(en caso de que ya existan) o que me las crees, que me hagas una página web y que me des una gran imagen en las redes sociales”. Vale, nosotros escuchamos todo lo que nos dice nuestro jefe/jefa y procedemos a hacer un estudio. ¿Es necesario tener casi todas las redes sociales para una peluqería?

 

Mi respuesta es no.duda_gestionar

 

Lo importante es saber que producto vendemos y a quién se lo podemos vender. En este caso tan concreto, yo abriría una página de Facebook, ya que es el mejor escaparate para colgar fotos sobre nuestros peinados,dar información sobre la ubicación de nuestra tienda y colgar las promociones que vayamos a hacer en nuestra empresa.¿Por qué no abriría un Twitter,por ejemplo? Ante todo hay que saber para que público trabajamos (Explicado en el Apartado 1), Imagínemos que son personas del rango de entre (40-50 años) por normal general, no nos seguirían mucho en Twitter en el caso en el que tengan, sin embargo la población de entre 40-50 años suelen utilizar más Facebook ( nos debemos guiar por las estadistícas), la moraleja de esto es “No dediques tu esfuerzo a algo, en lo cual no podamos conseguir tanta reputación”

3- Marcarnos objetivos (corto,medio,largo plazo): En este caso concreto, nos podríamos marcar objetivos que podamos abarcar, por ejemplo en el plazo de 6 meses (plazo corto) podríamos llegar a tener 50 personas fijas que asistan a nuestra peluquería casi 1 vez al mes, en el medio unas 60 o 70 personas que asistan a nuestra peluquería y a largo plazo que en 1 año podramos tener en Facebook unos 200 seguidores o 250 seguidores de nuestro público objetivo (40-50 años)

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4- Realizarnos un SSM (Social Media Marketing) Lo explicaré en el siguiente post

5- Tener contento a nuestra clientela es un argumento más para que sigan viniendo a cortarse el pelo a nuestra peluquería. ¿Por qué no premiarlos? Por ejemplo con una oferta de 9 cortes de pelo y el nº 10 será gratis más un masaje de 30 minutos. Nosotros no perderíamos muchos recursos y ganaríamos su fidelización y sus gana de seguir viniendo a nuestra peluquería. Recordad “El entusiasmo del cliente,es nuestro beneficio”.

Espero que el post haya sido divertido y de gran ayuda,para cualquier duda o participación en el tema, no dudéis en ponerlo en comentarios o seguirme en las redes sociales y comentarmelo 🙂

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